Para quem usa Zendesk
Zendesk atende clientes. Sua TI precisa de ITSM que resolve.
A plataforma ITSM com IA nativa que resolve até 90% dos chamados antes de virarem ticket, com gestão de ativos, SLA e suporte local em português. Mais de 400 empresas no Brasil.
Nota 4,5/5 no G2 (750+ avaliações) · Migração do histórico incluída · Reconhecida por G2, Gartner e TrustRadius
A TI de grandes empresas no Brasil e no mundo roda com SysAid
O ponto de virada
O Zendesk organizou o atendimento. O que trava na TI
Para conversar com cliente, ele cumpre o papel. A pergunta é se a operação de TI da sua empresa deveria rodar numa ferramenta desenhada para outro problema.
Ferramenta de CX na função de ITSM
O Zendesk é referência em atendimento ao cliente, e é para isso que ele foi feito. Chamado de TI vira ticket genérico: sem CMDB, sem gestão de mudanças, sem visão de ativos.
Licença por agente, plano por recurso
No Zendesk Suite, cada analista é uma licença e o que a TI mais usa (múltiplos horários de SLA, sandbox, relatórios avançados) sobe junto com o plano. Crescer o time de TI vira renegociação de contrato.
Recursos de TI via marketplace
Gestão de ativos, inventário e integrações de TI dependem de apps de terceiros, cada um com custo e curva próprios.
IA cobrada à parte
Os recursos de IA avançada são add-on sobre a assinatura. O custo de automatizar de verdade aparece depois da proposta.
Macros e gatilhos no lugar de processo
O Zendesk tem o tipo “problema” para agrupar incidentes, mas não tem mudança com aprovação, causa raiz nem CMDB. A TI que roda nele acaba simulando processo com macros, gatilhos, campos personalizados e visualizações. Funciona até alguém precisar auditar quem aprovou o quê.
Relatório pensado para CX
Os painéis nascem em torno de CSAT, tempo de primeira resposta e volume por canal. Indicador de TI, como incidente por ativo, mudança que gerou incidente ou disponibilidade por serviço, exige montar à mão.
O diferencial
Enquanto as ferramentas registram, o SysAid Copilot resolve
A inteligência artificial nativa da SysAid entende o chamado, responde o usuário e executa a solução sozinha. Incluída na plataforma, sem add-on.
- Até 90% dos chamados resolvidos antes de virarem ticket
- Resolução até 12x mais rápida no que chega ao time
- Respostas sugeridas ao agente, direto no fluxo
- Automação de tarefas repetitivas de TI ponta a ponta
dos chamados resolvidos antes de chegar ao seu time
Lado a lado
Zendesk e SysAid, critério por critério
Comparativo com base nas avaliações públicas de usuários na G2.com, a maior plataforma de análise de software de negócios.
Zendesk é uma marca de seus respectivos titulares. Notas conforme avaliações de usuários publicadas na G2.com; comparativo elaborado pela SysAid Brasil com base em dados públicos das soluções.
O Zendesk é referência em suporte ao cliente externo; usado pela TI interna, ele costuma esbarrar em ativos, CMDB e mudanças. O guia de gestão de serviços de TI e ITIL 4 lista esses processos, e o de sistema de chamados mostra o mínimo que um chamado de TI precisa ter. Também comparamos: SysAid x Freshdesk e Freshservice e SysAid x Jira Service Management.
Como é a troca
Sair do Zendesk sem perder o histórico da sua TI
Diagnóstico da sua operação
Levantamos o que a sua TI construiu no Zendesk: visualizações, gatilhos, automações, macros, campos personalizados, organizações e políticas de SLA. Cada um ganha um destino no SysAid antes de começar.
Tickets, usuários e base de conhecimento
Os tickets saem pela API de exportação do Zendesk com comentários e campos; usuários e organizações viram solicitantes e departamentos; os artigos do Help Center viram a base de conhecimento que o Copilot usa para responder.
Macros viram modelos, gatilhos viram regras
O que hoje é contorno vira processo: macros passam a modelos de chamado, gatilhos a regras de automação, e entram mudança com aprovação e problema com causa raiz, ligados aos ativos. Treinamento e acompanhamento em português.
Dúvidas frequentes
O que a TI pergunta antes de trocar
Já uso o Zendesk para a TI. Por que trocar?
Porque atendimento ao cliente e ITSM resolvem problemas diferentes. O Zendesk organiza conversas com clientes; uma plataforma ITSM gerencia o serviço de TI inteiro: incidentes ligados a ativos, mudanças com aprovação, problemas com causa raiz e SLA de operação. Se a sua TI roda numa ferramenta de CX, ela está cobrindo essa lacuna manualmente ou via apps de terceiros.
Dá para migrar o histórico de tickets?
Sim. Os tickets do Zendesk são exportados com comentários, tags e campos personalizados e importados no SysAid; o número original pode ir num campo de referência, para quem buscar um chamado antigo achar. O diagnóstico define o recorte (todo o histórico ou só os últimos anos) e o que acontece com tickets ainda abertos no dia da virada.
Qual é a diferença prática da IA do SysAid?
O SysAid Copilot não se limita a sugerir texto. Ele entende a solicitação, responde o usuário e executa a resolução de casos comuns sozinho, além de sugerir respostas ao agente no que chega ao time. E está incluído na plataforma, sem add-on.
E o custo, como se compara?
No modelo por agente com recursos nos planos superiores e IA como add-on, o custo real do Zendesk aparece conforme o time e a operação crescem. No SysAid, Copilot, gestão de ativos e workflows fazem parte da plataforma, com implementação e suporte local inclusos. A conta que importa é o custo total por chamado resolvido.
Quanto tempo leva a implantação?
A implantação típica é rápida e acompanhada por suporte local em português. O prazo exato depende do volume de dados a migrar e da maturidade da operação, e é definido no diagnóstico.
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