Para quem usa Movidesk
Sua TI cresceu além do Movidesk. Chegou a hora do ITSM de verdade.
Chamado de TI não é ticket de SAC. ITSM com IA nativa que resolve até 90% dos chamados antes de virarem ticket, com mudanças, ativos e SLA, e a migração do seu histórico do Movidesk incluída. Suporte local em português.
Nota 4,5/5 no G2 (750+ avaliações) · Reconhecida por G2, Gartner e TrustRadius
A TI de grandes empresas no Brasil e no mundo roda com SysAid
O ponto de virada
O Movidesk resolveu o começo. O que trava daqui pra frente
Ele organizou o atendimento quando o time era menor, e isso tem mérito. A pergunta é se a operação de hoje ainda cabe nele.
Feito para quem atende cliente
O Movidesk, hoje parte da Zenvia, foi desenhado para times de suporte e CX de PMEs: canais, chat, pesquisa de satisfação. Mudança, problema e CMDB ficam fora do centro do produto.
A árvore de serviços virou remendo
Quando cada área da TI pede uma categoria, um formulário e um SLA próprios, a árvore de serviços cresce em subníveis e ninguém mais sabe onde abrir o chamado certo.
Gatilho não é fluxo de TI
Os gatilhos movem o ticket de status e avisam pessoas. Pedir acesso, aprovar com o gestor, criar a conta e fechar com registro continua dependendo de alguém fazendo cada passo.
Toda pergunta vira ticket
A dúvida de VPN que se repete vinte vezes por semana entra na fila do analista do mesmo jeito que o incidente do servidor.
O equipamento não aparece no chamado
Sem inventário ligado ao atendimento, o analista pergunta ao usuário qual é a máquina, a licença e a garantia, e o incidente não fica amarrado ao ativo.
Indicadores de CX, não de TI
Os painéis medem satisfação e tempo de resposta ao cliente. Disponibilidade, reincidência por ativo e custo por serviço da TI saem em planilha no fim do mês.
O diferencial
Enquanto as ferramentas registram, o SysAid Copilot resolve
A inteligência artificial nativa da SysAid entende o chamado, responde o usuário e executa a solução sozinha. O ticket que não precisa existir, não existe.
- Até 90% dos chamados resolvidos antes de virarem ticket
- Resolução até 12x mais rápida no que chega ao time
- Respostas sugeridas ao agente, direto no fluxo
- Automação de tarefas repetitivas de TI ponta a ponta
dos chamados resolvidos antes de chegar ao seu time
Lado a lado
Movidesk e SysAid, critério por critério
Comparativo com base nas avaliações públicas de usuários na G2.com, a maior plataforma de análise de software de negócios.
Movidesk é uma marca de seus respectivos titulares. Notas conforme avaliações de usuários publicadas na G2.com; comparativo elaborado pela SysAid Brasil com base em dados públicos das soluções.
O Movidesk é forte em atendimento ao cliente; quem compara com o SysAid quase sempre está decidindo entre help desk e service desk de TI. O guia de service desk explica a diferença na prática, e o de sistema de chamados mostra o que pedir de SLA e automação. Outras ferramentas que costumam disputar a mesma cotação: SysAid x GLPI e SysAid x Zendesk.
Como é a troca
Sair do Movidesk sem perder o histórico da sua TI
Retrato do que existe no Movidesk
Levantamos a árvore de serviços, as equipes, os gatilhos, as regras de SLA, os campos adicionais e as pessoas e empresas cadastradas, e decidimos o que vale manter.
Tickets e base de conhecimento
Os tickets saem pela API pública do Movidesk com ações, anexos e responsáveis; os artigos da base de conhecimento viram fonte do Copilot. A árvore de serviços vira um catálogo enxuto.
Ativos e virada
A descoberta do SysAid inventaria os equipamentos e liga cada um ao chamado. Na virada, o time já opera com o portal, as regras e o Copilot configurados, com treinamento em português.
Dúvidas frequentes
O que a TI pergunta antes de trocar
O Movidesk atende bem o nosso suporte. Por que trocar?
Se a operação é de atendimento ao cliente e o volume é estável, talvez não precise. A troca faz sentido quando a TI vira o usuário principal: aí entram gestão de mudanças, CMDB, vínculo de incidente com ativo, SLA de operação e auditoria, que são o território de uma plataforma ITSM. Nas avaliações públicas da G2, essa diferença aparece: 94 contra 61 em facilidade de uso e 90 contra 63 em gestão de mudanças.
Dá para migrar o histórico de tickets?
Sim. Os tickets do Movidesk saem pela API pública com as ações, os anexos e quem atendeu, e entram no SysAid ligados ao solicitante e à categoria nova. O que é histórico de atendimento ao cliente e não interessa à TI pode ficar arquivado fora da migração.
Qual é a diferença prática da IA do SysAid?
O SysAid Copilot não se limita a sugerir texto. Ele entende a solicitação, responde o usuário e executa a resolução de casos comuns sozinho, além de sugerir respostas ao agente no que chega ao time. O efeito é o ticket que não precisa existir deixar de existir.
O suporte também é no Brasil?
Sim. Implementação e suporte local em português, com SLA contratual, além da operação global da SysAid. A distância do suporte não vira parte do problema.
Quanto tempo leva a implantação?
Depende de quantos serviços a árvore tem hoje, do volume de tickets que vale trazer e de quantas equipes entram na primeira onda. O diagnóstico fecha esse desenho e a data da virada.
Fale com um especialista
Veja o SysAid resolver os chamados que hoje sobram pro time
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